Nos últimos anos, a interação digital revolucionou como nos conectamos e nos comunicamos. Com o advento das redes sociais, aplicativos de mensagens e videoconferências, nossas relações se tornaram mais rápidas e acessíveis, mas também mais complexas.

Neste cenário, a empatia — a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos do outro — enfrenta novos desafios. Enquanto algumas plataformas promovem a proximidade, outras podem levar a mal-entendidos e distanciamento emocional.

Por isso, AnaMaria conversou com a psicóloga Daiane Freitas, que falou um pouco sobre como a interação digital está moldando a empatia nos relacionamentos contemporâneos, destacando tanto os benefícios quanto os obstáculos que surgem nessa nova era de comunicação.

Diferenças entre interações face a face e digitais

A interação digital, sem dúvida, trouxe novas formas de conexão entre as pessoas, permitindo que amigos e familiares mantenham contato independentemente da distância. No entanto, essa mesma interação também apresenta desafios significativos para a empatia. A ausência de comunicação não verbal — como expressões faciais, gestos e tom de voz — é uma das principais limitações.

Esses elementos são cruciais para a leitura emocional nas interações humanas. Quando nos comunicamos apenas por texto, muitas nuances se perdem, o que pode levar a mal-entendidos e interpretações errôneas.

“Esses sinais facilitam uma compreensão mais completa das emoções do outro. Já nas interações digitais, como mensagens de texto ou e-mails, perdemos grande parte dessa comunicação não verbal, dificultando captar o que a outra pessoa realmente sente”, aponta a especialista. 

Além disso, a constante exposição a interações digitais pode criar uma sobrecarga emocional. O bombardeio de informações e estímulos nas redes sociais pode levar a uma espécie de “fadiga empática”, onde as pessoas se sentem tão sobrecarregadas com os desafios emocionais dos outros que acabam se desconectando como uma forma de autoproteção. Essa dessensibilização pode dificultar ainda mais nossa capacidade de responder de maneira empática quando realmente precisamos.

Obstáculos da comunicação digital para a empatia

A impessoalidade e o anonimato das plataformas digitais criam barreiras significativas para o desenvolvimento e a prática da empatia nas interações online. Nas redes sociais, a dinâmica de comunicação muitas vezes favorece respostas rápidas e superficiais, desestimulando a reflexão antes da troca de opiniões. Essa pressa pode resultar em comentários impulsivos, que não apenas carecem de empatia, mas também podem ser agressivos ou insensíveis.

O anonimato, por sua vez, agrava esse problema. Quando as pessoas expressam que suas identidades estão protegidas, tendem a agir de maneiras que talvez não fariam em interações presenciais.

Além disso, a ausência de feedback emocional imediato, que ocorre nas interações cara a cara, pode fazer com que as pessoas subestimem o impacto de suas palavras. Sem expressões verbais e tom de voz que transmitem emoções, o que poderia ser interpretado como uma brincadeira pode facilmente ser recebido como ofensivo.

“Mesmo com o uso de emojis e gifs, a riqueza da comunicação não verbal real não pode ser totalmente reproduzida. Isso limita nossa capacidade de resposta empática, tornando as interações digitais mais suscetíveis a mal-entendidos e respostas emocionais inadequadas”, afirma Daiane. 

Impacto da cultura de cancelamento e discurso de ódio

A cultura de cancelamento e o discurso de ódio nas redes sociais geraram um ambiente de julgamento e intolerância que prejudica a empatia nas interações online. Nesse contexto, o foco muitas vezes se desloca da compreensão para a proteção.

Quando as ações dos indivíduos são rapidamente condenadas sem uma reflexão profunda sobre suas motivações e experiências, criamos um espaço onde a empatia não é apenas ignorada, mas ativamente desestimulada.

Quando as pessoas sentem que podem ser “canceladas” por expressarem opiniões controversas ou cometerem erros, elas se tornam menos propensas a se abrir para discussão significativa. Isso resulta em um ambiente onde o medo de represálias suprime a vontade de compartilhar experiências e aprender com os outros, criando um ciclo vicioso de desconexão.

“As redes sociais podem tanto construir quanto destruir a empatia entre amigos e familiares, dependendo de como são usadas. Elas permitem que mantenhamos contato com pessoas que estão distantes, compartilhando momentos importantes e oferecendo apoio emocional. No entanto, o uso excessivo e superficial das redes pode levar à desconexão, especialmente quando as interações se tornam baseadas apenas em curtidas ou comentários sem profundidade”, explica ela. 

Iniciativas que incentivam a autorreflexão e o autoconhecimento podem ajudar os indivíduos a entender melhor suas próprias emoções e reações, tornando-os mais receptivos às experiências dos outros. A prática deliberada de interações empáticas, mesmo que em pequenos passos, pode levar a um impacto significativo nas relações digitais.

Ambientes onde há um esforço ativo para reduzir a toxicidade nas interações são mais propensos a promover a empatia, permitindo que as pessoas se sintam seguras para expressar suas opiniões e experiências sem medo de represálias.

Ao focarmos na educação e na criação de políticas que promovam um comportamento empático, temos a chance de transformar as interações digitais em espaços de conexão significativamente, onde a empatia possa florescer e se tornar uma parte integrada da comunicação online. Isso não apenas fortalecerá os laços entre os indivíduos, mas também contribuirá para uma cultura digital.