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Si tienes una empresa, lo sabrás muy bien. Las reseñas en Google Maps se han convertido en una herramienta con mucho, casi demasiado, poder. Pero, ¿qué pasa cuando estas opiniones no son reales? 

Seguramente ya te hayas encontrado con esa situación alguna que otra vez. Entras a un restaurante basándote en muy buenas reseñas y de repente la comida es terrible. O peor aún, y lo que en más ocasiones sucede, tu negocio pierde clientes por comentarios negativos falsos. 

Google, para la suerte de muchos, está tomando medidas drásticas contra las reseñas falsas, y las consecuencias pueden ir más allá de una simple eliminación de cuenta. Matizar que la compañía considera falsa cualquier reseña que no refleje una experiencia que se siente que es real.

La tecnológica ha implementado sistemas para detectar todo esto. Utilizan inteligencia artificial para analizar patrones sospechosos, como cuentas que solo dejan reseñas negativas o positivas, o comentarios que parecen demasiado “perfectos” para ser reales.

Las consecuencias para quienes publican reseñas falsas en Google Maps pueden ser serias

Google no solo va a eliminar ese contenido engañoso, sino que también puede suspender cuentas e incluso marcar públicamente a las empresas que hacen esto para favorecerse o perjudicar a otros. 

Pero la cosa no acaba ahí porque escribir reseñas falsas puede considerarse un delito. En España, puede caer bajo categorías como difamación, calumnia o competencia desleal. Las empresas afectadas pueden llevar el caso a los tribunales y podría buscar una compensación por daños a su reputación y negocio.

En Estados Unidos, la situación es aún más seria. La Comisión Federal de Comercio ha anunciado multas de hasta 50.000 dólares por cada reseña falsa, por lo que mucho cuidado con lo que se dice de forma anónima por internet.

Como usuario, el consejo es claro: sé crítico con lo que lees. Una reseña demasiado perfecta o demasiado negativa podría ser una bandera roja. Y para las empresas, la lección es igual de importante: la integridad garantiza el éxito a largo plazo.

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Etiquetas: Google Maps, Leyes, Inteligencia artificial, Software